近日，住房和城鄉建設部、工業和信息化部、國家市場監督管理總局等6部門聯合印發《關于推動物業服務企業加快發展線上線下生活服務的意見》，加快建設智慧物業管理服務平臺，補齊居住社區服務短板，推動物業服務線上線下融合發展。

根據意見，要構建智慧物業管理服務平臺。廣泛運用5G（第五代移動通信技術）、互聯網、物聯網、云計算、大數據、區塊鏈和人工智能等技術，建設智慧物業管理服務平臺。住房和城鄉建設主管部門制定智慧物業管理服務平臺建設工作規劃，促進物業服務行業資源整合。

要全域全量采集數據。對設施設備賦予唯一識別碼，運用傳感器、全球定位、射頻識別、紅外感應等裝置與技術，全面感知、識別和記錄水、電、氣、熱、管線等設施設備運行數據。充分利用數據交互成果，為住房公積金、住房保障、供水、供電、供氣、供暖等各種應用場景提供動態需求信息。

要推進物業管理智能化。一是推動設施設備管理智能化。通過大數據智能分析，對燃氣、電梯、水泵、窨井蓋等設施設備設置合理報警閾值，動態監測預警情況，有效識別安全隱患，及時防范化解相關風險。監測分析設施設備運行高峰期和低谷期情況，科學合理制定設備運行時間表，加強節能、節水、節電控制，有效降低能耗。二是實現車輛管理智能化。增設無人值守設備，實現掃碼繳費、無感支付，降低運營成本，提高車輛通行效率。統籌車位資源，實現車位智能化管理，提高車位使用率。完善新能源車輛充電設施，方便綠色出行。三是促進居住社區安全管理智能化。加強對高空拋物、私搭亂建、侵占綠地等危害公共環境和擾亂公共秩序的行為分析，及時報告有關部門，履行安防管理職責。

要融合線上線下服務。推進智慧物業管理服務平臺與城市政務服務一體化平臺對接，促進“互聯網﹢政務服務”向居住社區延伸，打通服務群眾的“最后一公里”。對接房屋網簽備案、住房公積金、住房保障、城市管理等政務服務平臺，為政務服務下沉到居住社區提供支撐。對接供水、供電、供氣、供暖等公用事業服務平臺，為居民提供生活繳費、在線預約等便民服務。此外，還要以智慧物業管理服務平臺為支撐，大力發展居家養老服務。

要推進共建共治共享。對接城市運行管理服務平臺，實現城市管理進社區。暢通居民投訴舉報網絡渠道，結合城市管理線下執法，有效治理私搭亂建、侵占綠地、亂堆亂放、張貼小廣告等違法違規行為。把智慧物業管理服務平臺作為城市管理政策宣傳、政策解讀、信息發布、輿論引導、執法結果公示的重要窗口，推動居民參與城市管理，營造“人民城市人民建，人民城市為人民”的良好氛圍。公開利用業主共有部位開展停車、廣告、租賃等經營收支明細及入賬情況以及住宅專項維修資金使用及結存信息，接受居民監督。

要加強領導統籌推進。各省級住房和城鄉建設等部門要會同有關部門完善協作機制，細化職責分工，建立保障措施，指導各地推進物業服務企業發展線上線下生活服務。

按照先試點探索、后全面覆蓋的模式，區分商品房、保障性住房和老舊小區等不同類型，結合城鎮老舊小區改造、綠色社區創建、完整居住社區建設等工作，以點帶面、分類推進，逐步提高物業服務智慧化水平。2021年，各?。▍^、市）選擇部分基礎條件較好的城市開展試點。在試點工作的基礎上，總結形成可復制、可推廣的實踐經驗，加快推進智慧物業管理服務平臺建設，實現居住社區生活服務線上線下融合，推動城市提質增效，促進城市高質量發展。

摘自　《中國建設報》